Leitung Kundenservice (m/w/d)

Leitung Kundenservice (m/w/d)

• Umfang: Vollzeit
• Startdatum: 01.09.2026
• Standort: Gütersloh

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung eines professionellen, fairen und serviceorientierten Umgangs mit Kund:innen
• Analyse von Kundenanliegen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen im Interesse von Kund:innen und Unternehmen
• Steuerung, Priorisierung und kontinuierliche Optimierung der operativen Abläufe im Kundenservice
• Führung der Teams Kundenservice sowie der Reklamationsabteilung
• Einarbeitung, Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden
• Förderung individueller Stärken und Sicherstellung einer leistungsfähigen Teamstruktur
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen wie Logistik, Einkauf und E-Commerce

Das bringen Sie mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung
• Gute Kenntnisse in Kundenserviceprozessen, insbesondere im Reklamations- und Retourenmanagement
• Grundverständnis für E-Commerce und Logistik
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM- und Reporting-Tools
• Analytisches Denken und Fähigkeit zur Optimierung von Prozessen und Servicekennzahlen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie Konfliktlösungsfähigkeit
• Strukturierte, zuverlässige und entscheidungsstarke Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen
• Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln

Das erwartet Sie bei uns

• Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum
• Wertschätzendes und familiäres Arbeitsumfeld
• Sinnstiftende Tätigkeit in einem nachhaltigen Unternehmen
• Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Ein engagiertes Team mit starkem Zusammenhalt
• Diverse Benefits (z.B. Krankenzusatzversicherung, Mitarbeiterrabatte, Vermögenswirksame Leistungen)
• Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung

Mode lebt von Vielfalt - davon sind wir überzeugt. Deshalb sind bei uns alle willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.