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Vertriebsmitarbeiter - Schwerpunkt Retouren und Reklamation (m/w/d)
Vertriebsmitarbeiter - Schwerpunkt Retouren und Reklamation (m/w/d)
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Mit OBO Bettermann erfassen, bearbeiten und optimieren:
Von der ersten Erfassung bis zur Gutschrift begleiten Sie den gesamten Reklamations- und Retourenprozess. Sie analysieren eingehende Fälle, stimmen sich eng mit den Fachabteilungen ab und begleiten die Abwicklung bis zur finalen Lösung. Mit Genauigkeit, Verantwortungsbewusstsein und klarer Kommunikation stellen Sie schnelle, transparente Ergebnisse sicher und tragen damit maßgeblich zu einem positiven Kundenerlebnis sowie zur Einhaltung unserer hohen Qualitäts- und Serviceansprüche bei.
Ihre Aufgaben
- Erfassung von Reklamationen
- Bearbeitung logistischer Reklamationen bezüglich Mengenfehlern, Falschlieferungen, Beschädigungen, Annahmeverweigerungen, fehlender Packstücke / Papieren oder nicht eingehaltenen Terminen
- Bearbeitung kaufmännischer Reklamationen bezüglich Belastungsanzeigen in Absprache mit Kollegen und internen Fachabteilungen
- Bearbeitung qualitätsbezogener Reklamationen hinsichtlich bezüglich mangelhafter / defekter Ware
- Kommunikation mit dem Kunden sowie Lösungsfindung zur bestmöglichen Kundenzufriedenheit
- Erfassung und Bearbeitung eingehender Retourenanfragen sowie Lagerbereinigungen inklusive Buchung der Gutschrift
- Prüfung und Buchung des Angebotsausgleichs und diverser Rückvergütungen
- Dokumentation und Archivierung aller Vorgänge im Ecspand-Programm
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
- Fach- und Branchenkenntnisse wünschenswert
- Ausgeprägtes technisches Verständnis
- Souveränes und kommunikationsstarkes Auftreten
- Kenntnisse der gängigen MS-Office-Programme
Das bieten wir Ihnen
- 30 Tage Urlaub sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Flexibles Arbeiten im Gleitzeitmodell mit Zeiterfassung (40-Stunden-Woche) und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Sicherer Arbeitsplatz mit umfangreichen Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte
- Bike-Leasing, ergonomische Arbeitsplätze und vielfältige Gesundheitsangebote
- Ausreichend Raum für Ideen und Gestaltungsmöglichkeiten
- Eine moderne offene Feedbackkultur mit regelmäßigen Jour Fixes
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
OBO Bettermann Vertrieb Deutschland GmbH & Co. KG
Tahina Hartnig
Hüingser Ring 52
58710 Menden
Tel.: 02373/89-1509
E-Mail: hartnig.tahina@obo.de [](mailto:sejdic.meliha@obo.de)
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