Stellenbeschreibung
Serviceleiter (m/w/d)
58636, Iserlohn, Deutschland
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Wir sind Bertrandt.
Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag - mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.
Was Sie erwartet
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service-Teams von ca. 25 Mitarbeitern (Servicetechniker und Servicekoordinatoren)
- Sicherstellung einer effizienten Einsatzplanung sowie Steuerung und Überwachung des operativen Servicegeschäfts
- Gewährleistung von Termin-, Qualitäts- und Servicezielen sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen
- Verantwortung für Kundenmanagement, Eskalationsbearbeitung und nachhaltige Kundenzufriedenheit
- Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Durchführung von Controlling, Kennzahlenmanagement, Reporting und Maßnahmenableitung zur Zielerreichung
- Übernahme von Führungs- und Entscheidungskompetenzen im Servicebereich, inklusive Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
Was Sie mitbringen
- Abgeschlossenes technisches Studium oder eine technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker bzw. Meister
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service z.B. als Servicetechniker, oder vergleichbar
- Führungserfahrung in vergleichbarer Rolle z.B. als Teamleiter oder Abteilungsleiter im Serviceumfeld ist erforderlich
- Fähigkeit, Teams erfolgreich zu führen, weiterzuentwickeln und zu motivieren
- Ausgeprägte Kommunikations-, Durchsetzungs- und Problemlösungskompetenz bei souveränem Auftreten
- Strukturierte, unternehmerische Arbeitsweise
- Fließende Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen (nur bei Bedarf, z.B. bei Eskalationen)
Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Sie sind interessiert?
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!
Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung, JobRad, Unbefristeter Arbeitsvertrag
Kontakt
Name: Michael Schulte
Telefon: 0703465614671
www.bertrandt.com/karriere
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