Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) IT Support
- Porta IT-Service GmbH & Co. KG
- Porta Westfalica (Zentralverwaltung)
- Vollzeit
- Festanstellung
- Teilweise Homeoffice
Wir sind stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen - seit 1965. Jeder einzelne portaner ist für den stetig wachsenden Erfolg unserer Unternehmensgruppe mitverantwortlich. Werden auch Sie stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen!
Stolzer Vermittler erfolgreicher
Mensch-Möbel-Beziehungen. Seit 1965.
Starte an unserem Standort Porta Westfalica (Zentralverwaltung) als
Zur Verstärkung unseres Teams Service Desk im IT-Betrieb suchen wir ab sofort neue Kollegen!
In dieser Rolle bist Du Teil des unverzichtbaren User Help Desk der IT der porta-Unternehmensgruppe und gestaltest so die digitale Zukunft in einem der führenden Omnichannel-Einrichtungsunternehmen Deutschlands mit.
Deine Aufgaben
- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen und Serviceanfragen über ServiceNow, Telefon und E-Mail
- Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
- Selbstständige Lösung von Störungen im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
- Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
- Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Druckern, mobilen Endgeräten und Peripherie
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft-Umgebungen
- Remote-Support für bundesweite Standorte
- Übernahme von Rufbereitschaften zur Bearbeitung kritischer Störungen und zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
- Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Fachteams oder externe Dienstleister
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungsanleitungen
- Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Service Desk oder IT-Support wünschenswert
- Gute Kenntnisse in den Bereichen:Microsoft Windows 10/11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Netzwerkgrundlagen (LAN, WLAN, TCP/IP)
- Mobile Endgeräte (Android und iOS)
- Bereitschaft zur strukturierten und kundenorientierten Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:
- Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticketsystemen
- ITIL-Grundkenntnisse
- Erfahrung in einem zentral gesteuerten Filialumfeld
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option inklusive Home-Office Ausstattung
- 30 Tage Urlaub im Jahr und attraktive Sonderurlaubsregelung
- Attraktive Vergütung und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Ein systematisches Onboarding und umfangreiche Einarbeitung
- Umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot über unsere porta Trainings-Akademie
- Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits
- Betriebliches Fahrradleasing
- Ladesäulen für Ihr EAuto
- Vergünstigtes Verpflegungsangebot in unseren eigenen porta Restaurants
Alle Benefits gemäß der innerbetrieblichen Vereinbarungen
Möchtest Du auch stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen werden?
Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung oder eine Bewerbung per E-Mail an bewerbung@porta.de
Mehr über unsere einzigartige porta-Unternehmenskultur und das Bewerbungsverfahren findest Du auf: https://porta.de/karriere/
Für Rückfragen steht Dir Frau Struckmeier unter 05731 609-844 gerne zur Verfügung.
porta IT-Service GmbH & Co. KG
Bakenweg 16-20
32457 Porta Westfalica
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