Service Desk Agent (w/m/d)

landesweit
ab sofort
Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt - und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 136 Standorten in 14 Ländern.
Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.

Wir suchen für unser Team IT Operations im Geschäftsbereich Group IT landesweit zum 1. November 2025 Unterstützung als Service Desk Agent (w/m/d).

Was du machst

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Kundenanfragen im 1st-Level-Support - inklusive effizienter Problemlösung und Dokumentation
• Erfassung, Strukturierung und Priorisierung von Tickets im IT-Service-Management-System zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachteams oder Herstellersupport
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank durch Dokumentation von Lösungen und Supportfällen
• Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten zur Sicherstellung hoher Servicequalität
• Teilnahme an der regelmäßigen Rufbereitschaft

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil
• Grundkenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
• Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten
• Teamorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zum Wissensaustausch
• Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und Erweiterung des technischen Know-hows
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch in Wort und Schrift zur professionellen Kunden- und Teaminteraktion
• Englischkenntnisse von Vorteil

Was noch bei uns zählt

Bei uns zählt die Qualifikation - unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.