Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (w/m/d)

Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (w/m/d)

Als zentrale Anlaufstelle für Reklamationen aus der Fertigung und von Endkund*innen sorgen Sie dafür, dass aus Problemen Lösungen werden. Sie handeln schnell, analytisch und qualitätsorientiert - immer mit dem Ziel, unsere hohen Standards weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für die Anlage und Bearbeitung von Reklamationen aus Produktion und Vertrieb.
• Durchführung von Erstprüfungen der reklamierten Ware sowie Koordination weiterführender Untersuchungen.
• Geltendmachung von Forderungen bei Lieferant*innen bei Sachmängeln oder Transportschäden.
• Entscheidung über wirtschaftliche Weiterverwendung retournierter Artikel und Klärung von Ersatzlieferungen (Termin, Kosten, Qualität).
• Prüfung von Reklamationen auf Basis von Qualitätsmeldungen in SAP.
• Ableitung und Verfolgung qualitätssichernder Maßnahmen, z. B. über 3- oder 8-D-Reports.
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Lieferant*innen zur Reklamationsvermeidung.
• Pflege der Reklamationsdokumentation sowie Maßnahmenverfolgung in SAP.
• Statistische Auswertung und Analyse der Reklamationen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Sie bringen Berufserfahrung mit - idealerweise im Bereich Beschaffung, Reklamationsbearbeitung oder Qualitätssicherung.
• Der Umgang mit einem modernen Warenwirtschaftssystem (z. B. SAP R3, MM) ist Ihnen vertraut.
• Sie beherrschen die gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel.
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie überzeugen durch Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und einen sicheren Umgang mit Kundinnen und Lieferantinnen.

Wir bieten

• Engagement für Umweltschutz und Arbeitssicherheit: Zusammen mit Ihnen leisten wir bei DENIOS einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz und zur Sicherheit der Mitarbeiter unserer Kunden.
• Wettbewerbsfähige Vergütung: Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket.
• 30 Tage Urlaub: Genießen Sie ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Freiheit.
• Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag flexibel und profitieren Sie von unserer Gleitzeitregelung.
• Mobiles Arbeiten: Flexibilität durch anteilige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache.
• Betriebliche Altersvorsorge: Sichern Sie Ihre finanzielle Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge.
• E-Bike-Leasing: Nutzen Sie unser attraktives E-Bike-Leasing-Angebot für einen umweltfreundlichen und gesunden Arbeitsweg.