Sachbearbeiter Reklamationen (m/w/d)

Sachbearbeiter Reklamationen (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein mittelständisches Traditionsunternehmen aus dem Sektor der wehrtechnischen Industrie. Wir entwickeln, testen und produzieren seit über 50 Jahren technische Highend-Lösungen für die Bundeswehr und Streitkräfte befreundeter Nationen. Als Technologieführer auf dem Markt bieten wir ein spannendes Produktportfolio von ballistischen Systemen über Fahrzeugschutz bis hin zu Optronik und IT-Simulatoren.

Aufgaben

• Mitarbeit bei der Bearbeitung von Kunden- und internen Reklamationen entsprechend den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 sowie der DIN EN 9100
• Mitarbeit bei der Definition von Sofort- und Korrekturmaßnahmen sowie Vorbeugemaßnahmen
• Unterstützung der Fachabteilungen bei der Durchführung von Fehlerursachenanalysen
• Prüfung der definierten Maßnahmen hinsichtlich deren Wirksamkeit
• Dokumentation der Reklamationsbearbeitung im CAQ-System
• Durchführung und Analyse statistischer Auswertungen
• Organisation von Abholung und Versand reklamierter Produkte
• Sperren und Lenken von fehlerhaften Produkten
• Monatliche Berichtserstellung zum Reklamationsgeschehen
• Mitwirkung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess sowie Unterstützung bei der Optimierung von Reklamationsprozessen

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualität mit Schwerpunkt Reklamationsbearbeitung
• Methodenkenntnisse zu Fehleranalysen (5-Why, Ishikawa, 8D)
• Ausbildung zum Qualitätsmanagementbeauftragten oder Qualitätsmanager von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit CAQ-Systemen, idealerweise Babtec
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Hohes Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit

Unser Beitrag:

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem sehr stabilen Marktumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Individuelle Entwicklungschancen
• Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag IGBCE (Chemie)
• Unternehmensabhängiger Jahresbonus
• Umfassende Einarbeitung
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Pflegezusatzversicherung
• Kantine und kostenloses Wasser
• Parkplätze
• Offenes, freundliches und teamorientiertes Arbeitsumfeld

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über dieses Portal!
Ihr DND-Karriereteam