Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung & Zollabwicklung

Wir sind ein dynamisch wachsender Großhandel für Schrauben, Verbindungselemente und Befestigungstechnik. Mit unserem weltweiten Vertriebsnetzwerk und einem breiten Kundenspektrum aus Industrie und Handwerk stehen wir für Qualität, maßgeschneiderten Service und maximale Liefertreue. Um unsere internationalen Kunden optimal zu begleiten und Warenströme reibungslos zu bewegen, suchen wir für unser Team am Standort Lüdenscheid eine engagierte Persönlichkeit für die Kundenbetreuung und Zollabwicklung.

Ihre Aufgaben

• Kundenbetreuung: Sie sind der zentrale, kompetente Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden von der Anfrage bis zum After-Sales-Service.
• Auftragsabwicklung: Sie erfassen und überwachen Kundenaufträge im ERP-System, prüfen die Warenverfügbarkeit und koordinieren Liefertermine.
• Zollabwicklung: Sie übernehmen die eigenständige Erstellung von Exportdokumenten sowie die zollrechtliche Abwicklung (unter Beachtung von Tarifierungen und Präferenzrechten).
• Versandkoordination: Sie arbeiten eng mit internationalen Speditionen zusammen, um eine pünktliche und rechtskonforme Auslieferung sicherzustellen.
• Reklamationsmanagement: Sie bearbeiten Kundenreklamationen lösungsorientiert und sichern so eine hohe Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann (m/w/d) für Groß- und Außenhandelsmanagement, Industriekaufmann (m/w/d), Speditionskaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Erfahrung im Vertriebsinnendienst, im Customer Service oder in der Exportabwicklung - idealerweise im technischen Großhandel.
• Fachkenntnisse: Gute Kenntnisse in der Zollabwicklung (z.B. mit dem Zollsystem ATLAS) sowie im internationalen Warenverkehr.
• IT-Skills: Sicherer Umgang mit MS Office und einem gängigen ERP-System (z. B. SAP, Microsoft Dynamics).
• Sprachen: Fließende Deutschkenntnisse und verhandlungssichere Englischkenntnisse für die tägliche Kommunikation mit internationalen Kunden; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Persönlichkeit: Ausprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationstalent, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.

Das bieten wir

• Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem krisensicheren und zukunftsorientierten Handelsunternehmen.
• Einarbeitung: Eine gründliche und praxisnahe Einarbeitung durch erfahrene Kollegen.
• Konditionen: Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten.
• Atmosphäre: Ein motiviertes, kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen