Rechtsanwaltsfachangestellte oder Rechtsfachwirtin für den Allgemeinen Support (w/m/d)

Deine Mission
Zusammen mit Deinem Team unterstützt Du bei uns Rechtsanwälte und Kanzleien bei der Nutzung ihrer Software und hilfst beim täglichen Gebrauch - von der Installation bis zur Fehlerbehebung und Optimierung von Arbeitsprozessen.

Deine Aufgaben

• In Deiner Rolle kümmerst Du Dich um die Annahme und Bearbeitung von anwendungsspezifischen Anfragen und übernimmst den telefonischen und schriftlichen Fernwartungs-Kundensupport für Anwälte und Kanzleien rund um die Kanzlei-Software RA-MICRO.
• Du bist für die Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets zuständig und arbeitest an Fehleranalysen und ersten Lösungsvorschlägen.
• Darüber hinaus unterstützt Du die Anwender bei Installationen, Updates, Lizenzen sowie Benutzer- und Rollenkonzepten.
• Du berätst zu Best Practices, Workflows und Prozessoptimierungen in der Kanzlei-Software und übernimmst die Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen.
• Zur kontinuierlichen Prozessverbesserung arbeitest Du eng mit den Bereichen Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb und Training zusammen.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-/Rechtsfach-Ausbildung und idealerweise erste Berufserfahrungen im Kundensupport.
• Grundlegendes Verständnis im Umgang mit der Kanzlei-Software RA-MICRO wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Problemlösekompetenz.
• Analytisches Denkvermögen sowie selbstständiges und strukturiertes Vorgehen.
• Hohe Lernbereitschaft und IT-Affinität.
• Teamfähigkeit und gewohnter Umgang mit dem Anwalts-/ Kanzleiumfeld.
• Sichere Nutzung von MS-Office und idealerweise Erfahrungen mit Helpdesk- und Ticketsystemen von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Aussichten

• Ein familiäres Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
• Ein lebendiges und modern gestaltetes Büro, mit guter Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten.
• Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe - mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus.
• Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen.
• Vielseitige Benefits, wie Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E-Gym Wellpass, BusinessBike oder Givve, die Prepaidkarte mit Deinem monatlichen Guthaben.
• Mitarbeiterevents, -gutscheine und -rabatte.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unsere Karriereplattform und darauf, Dich kennenzulernen! Bei Fragen steht Dir Jörn Ochel gerne zur Verfügung.