Mitarbeiter im Verbraucherservice (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Mitarbeiter im Verbraucherservice (m/w/d) Mitarbeiter im Verbraucherservice (m/w/d)KopfbereichArbeitIndustriekaufmann/-frauMitarbeiter im Verbraucherservice (m/w/d)Kuchenmeister GmbH Betrieb SoestVollzeitverschiedene Arbeitsorteab sofortunbefristetGesternStellenbeschreibung

Gegründet als traditionelle Handwerksbäckerei im westfälischen Soest hat sich Kuchenmeister zu einem international erfolgreichen Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern entwickelt, das Kunden in über 80 Ländern weltweit mit Back- und Konditoreiwaren beliefert. Erfahrungen aus vier Generationen und innovative Produktideen verbinden sich bei Kuchenmeister mit einer hochmodernen Produktion und der neuesten Technik.

Als führender Anbieter von Backwaren legen wir großen Wert auf höchste Qualität und Kundenzufriedenheit. Unser Team ist engagiert und arbeitet kontinuierlich an Verbesserungen und Innovationen. Als Mitarbeiter im Verbraucherservice (m/w/d) sind Sie dafür verantwortlich Anfragen von Verbrauchern zu beantworten und zu erfassen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Fragen zu Zutaten, Zertifizierungen (Halal, Palm etc.) für alle Kuchenmeister-Standorte. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail, über Homepage-Formulare und telefonisch.

Ihre Aufgaben

Beantwortung und Erfassung von Verbraucheranfragen und Endverbraucher-Reklamationen
Organisation von Wiedergutmachungen bei berechtigten Reklamationen
Besondere Abwicklung von Handelskunden-Rückmeldungen in enger Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement und dem Key Account Management
Intensive Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement zu Inhaltsstoffen und Verzehrempfehlungen
Organisation von Daten und Chargenrückverfolgungen
Erstellen von Auswertungen und Statistiken
Stetige Optimierung von Prozessen, wie Verbesserung des Schriftverkehrs zur Auswertung

Ihr Profil

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Empathie und Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen professionell zu agieren
Eigenständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
Erfahrung im Kundenservice von Vorteil

Das bieten wir

Sichere Arbeitsplätze in einem familiengeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zahlung von Leistungszulagen
minutengenaue Arbeitszeitkonten
Arbeitgeberunterstützte betriebliche Altersvorsorge
Täglich frisch gekochte, leckere (bezuschusste) Gerichte im hauseigenen Restaurant für Mitarbeitende
Flexibles Arbeiten in einem modernen, ergonomischen Open Space Büro inkl. einem Home-Office-Tag pro Woche
Wenn Sie Teil des großen Kuchenmeister-Teams werden möchten, dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen!
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