Leiter:in Kunden-Service-Center (w/m/d)
Sparkasse Westmünsterland
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ArbeitszeitVollzeit
Karriere EbeneFührungsposition
Über uns
Aufgaben
- Gesamtverantwortung des Kunden-Service-Center (KSC) - mit ca. 100 Mitarbeitenden, darunter 6 direkt zugeordnete Führungskräfte
- Weiterentwicklung des Kunden-Service-Centers als zentrale Einheit im Privatkundenmarkt für vertriebsorientierte Telefonie (In- und Outbound), digitaler Kommunikation und zentraler Betreuung unterschiedlicher Kundensegmente (Direktfiliale und KSC+)
- Umsetzung der Vertriebs- und Digitalstrategie in einer modernen, von Eigenverantwortung und Vertrauen geprägten Führungskultur
- Sparringspartner:in des Bereichsdirektors für alle vertriebs- und servicebezogenen Themen im Verantwortungsbereich
Profil
- Führungserfahrungen - insbesondere in der modernen Mitarbeitendenentwicklung sowie der erfolgreichen Begleitung von Veränderungen im Team
- Bankfachliche Ausbildung, ergänzt um ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung von Mitarbeitenden sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen
- Hohe Kommunikationsbereitschaft und Überzeugungskraft, ein ausgeprägtes persönliches Engagement sowie gute Netzwerkkompetenz und -qualitäten
Wir bieten
- Ein modernes Arbeitsumfeld und ausreichend Platz für individuelle Entfaltungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten auf verschiedensten Karrierewegen
- Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsformen sowie Beschäftigung in Voll- und Teilzeit
- Ein erfolgsorientiertes Team, ein fundiertes Onboarding sowie regelmäßige Teamevents, Betriebsfeste und weitere Aktivitäten zur Förderung des Gemeinschaftssinns
- Attraktive Vergütung und eine Vielzahl an Benefits wie Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, den Höchstbeitrag für vermögenswirksame Leistungen, Firmenfitness, Jobrad, 32 Urlaubstage u.v.m
Die aktive Förderung der Gleichstellung ist uns wichtig. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. In Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, werden sie nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt.
Weitere Informationen
Mit deiner Persönlichkeit gibst du deinem Team Orientierung bei Veränderungsprozessen und hilfst Menschen mit Ideen, diese im Sinne der Ziele der Sparkasse umzusetzen. Moderne Führung in der sich verändernden Arbeitswelt bedeutet für uns:
- Vorleben der strategischen Richtung unter aktiver Einbindung der Mitarbeitenden
- Unterschiedliche Menschenbilder und Persönlichkeiten erkennen, verstehen und entwickeln
- Eine offene und konstruktive Fehler- und Feedbackkultur leben: Vertrauen schenken und Eigenverantwortung zulassen
- Retrospektiven und Selbstreflexion erleben sowie eine Balance aus Kompromiss, Konsens und Durchsetzung finden
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Standort
Sparkasse Westmünsterland
Overbergplatz 1
48249 Dülmen
Nordrhein-Westfalen
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