Leiter Customer Care / After Sales (m/w/d) im Rahmen der Direktvermittlung

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Leiter Customer Care / After Sales (m/w/d)

JobVor OrtVollzeit65.000 - 80.000 €Nottuln, Deut­sch­land
BackofficeProfessionalsSenior Professionalsohne Personalverantwortung
After SalesAnla­genbauArbeits­weiseAuftrags­ab­wick­lungBetriebs­wirt­schaftCRMERPEinkaufEntwick­lungFührungFührungs­er­fah­rungKonstruk­tionKosten­kon­trolleKunde­n­o­ri­en­tie­rungManage­mentMaschi­nenbauOpti­mie­rungPlanungProduk­tionProjekt­ma­na­ge­mentQualitätServiceSteu­e­rungVertrieb
Tech­no­lo­gien auf das nächste Level zu heben, sich Heraus­for­de­rungen zu stellen und an den Inno­va­ti­onen von morgen zu arbeiten - dafür benö­tigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambi­tio­nierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Tech­no­lo­gien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir reali­sieren span­nende Projekte für namhafte Kunden des Maschi­nen­baus und arbeiten mit an anspruchs­vollen Lösungen für die Indus­trie. Deine Kolleg:innen vertrauen auf deine Unter­stüt­zung im Tages­ge­schäft. Als wich­tiger Teil des Teams weißt du genau, was zu tun ist, damit es immer rund läuft und nichts Wich­tiges liegen bleibt. Du genießt das Vertrauen aller und agierst als zuver­läs­sige:r Team­player:in.

Dein Verant­wor­tungs­be­reich bei unserem Kunden aus dem Maschi­nenbau

• Stra­te­gi­sche und opera­tive Leitung des Customer Care- und After-Sales-Bereichs
• Führung, Entwick­lung und Moti­va­tion des Service Teams
• Sicher­stel­lung einer hohen Kunden­zu­frie­den­heit und profes­si­o­nellen Kunden­be­treuung
• Betreuung von Schlüs­sel­kunden sowie Unter­stüt­zung in kriti­schen Kunden­si­tua­ti­onen
• Planung und Steu­e­rung nati­o­naler und inter­na­ti­o­naler Service­e­in­sätze
• Weiter­ent­wick­lung des Service­ge­schäfts und Iden­ti­fi­ka­tion neuer Umsatz­po­ten­ziale
• Ausbau inno­va­tiver Service­pro­dukte und Geschäfts­mo­delle
• Opti­mie­rung von Prozessen, Qualität und Effi­zienz im Service­be­reich
• Verant­wor­tung für Auftrags­ab­wick­lung, KPIs, Budget und Kosten­kon­trolle
• Enge Zusam­me­n­a­r­beit mit Vertrieb, Konstruk­tion, Produk­tion, Projekt­ma­na­ge­ment und Einkauf

Deine Vorteile bei uns

• Betrieb­liche Alters­vor­sorge
• Satte Rabatte mit Einkaufs­ver­güns­ti­gungen, z. B. bei Reisen, Elek­tronik oder Autos
• Bei uns kannst du Verant­wor­tung über­nehmen und dich weiter­ent­wi­ckeln
• Ankommen und wohl­fühlen mit unserem Onboar­ding-Programm
• Zuwen­dungen bei Jubi­läum, Heirat oder Geburt
• Unter­stüt­zung bei der Kinder­be­treuung durch Kita­zu­schuss

Das bringst du mit

• Erfolg­reich abge­schlos­senes Studium im Bereich Maschi­nenbau, Wirt­schaft­s­in­ge­ni­eu­r­wesen, Betriebs­wirt­schaft oder eine vergleich­bare Quali­fi­ka­tion
• Mehr­jäh­rige Berufs­er­fah­rung im Service-, Customer-Care- oder After-Sales-Manage­ment, idea­le­r­weise im Maschinen- oder Anla­genbau
• Ausge­prägte Führungs­er­fah­rung sowie die Fähig­keit, Teams zu entwi­ckeln und für gemein­same Ziele zu begeis­tern
• Hohe Kunde­n­o­ri­en­tie­rung und echtes Inter­esse an lang­fris­tigen Kunden­be­zie­hungen
• Bereit­schaft, Kunden welt­weit zu besu­chen und auch in anspruchs­vollen Situa­ti­onen konstruk­tive Lösungen zu erar­beiten
• Ausge­prägte Vertriebs­af­fi­nität und Freude daran, zusätz­liche Geschäfts­po­ten­ziale bei Bestands­kunden zu iden­ti­fi­zieren und erfolg­reich umzu­setzen
• Unter­neh­me­ri­sches Denken sowie ein gutes Verständnis für wirt­schaft­liche Zusam­men­hänge
• Struk­tu­rierte und analy­ti­sche Arbeits­weise gepaart mit einer konse­quenten Umset­zungs­stärke
• Hands-on-Menta­lität und Bereit­schaft, gemeinsam mit dem Team Heraus­for­de­rungen aktiv anzu­pa­cken
• Erfah­rung in der Entwick­lung und Einfüh­rung neuer Service­kon­zepte, Dienst­leis­tungen oder Geschäfts­mo­delle
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Service-Manage­ment-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englisch­kennt­nisse in Wort und Schrift

Unser Team lebt von Viel­falt, von Expert:innen, die ihre unter­schied­li­chen Stärken für die gemein­samen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Entweder online oder per E-Mail unter der Kenn­ziffer FE24-79522-BO bei Frau Denise Bräuer. Das nächste Level wartet auf dich!
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