Koordinator Ticketsystem/ Technischer Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d)

Koordinator Ticketsystem/ Technischer Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d)

Verstärken Sie unser Team als Koordinator Ticketsystem/ Technischer Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit (40h/Woche)

Ihre Aufgaben bei uns

• Entgegennahme und Protokollierung eingehender Tickets
• Steuerung des gesamten Ticketprozesses
• Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Bearbeitung von Anfragen
• Klare Kommunikation mit Kunden und Beteiligten über den Status und Fortschritt ihrer Anfragen
• Fehleranalyse und Lösungsfindung im Rahmen des Helpdesks
• Weiterführende Klärung und Abstimmung mit den internen Schnittstellen

Unsere Erwartungen an Sie

• Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung, Techniker (m/w/d) mit Fachrichtung Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket und ERP-Systemen
• Erfahrungen im Kundendienstumfeld, vorzugsweise mit Fachkenntnissen in der Ticketbearbeitung
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, kundenorientiertes Verhalten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie erwartet

• Verantwortungsvolle, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben in einem motivierten und engagierten Team
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und die Perspektive einer langfristigen Zusammenarbeit
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterangebote: Über die Plattform Corporate Benefits profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Konditionen für Produkte und Dienstleistungen
• BusinessBike-Leasing

Kontakt

Sie möchten direkt mit unserer Personalleiterin Kontakt aufnehmen?
Unsere Personalreferentin Frau Beatrice Deppe steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Tel: +49 5731 188 161
Bitte schicken Sie Ihre Bewerbung per eMail an: bewerbung@heesemann.de