Kaufmann/-frau im E-Commerce oder für Büromanagement (m/w/d) – Kundenservice & KI-gestützte Auftrags

Über uns
Die gravuru GmbH in Bielefeld fertigt personalisierte Produkte mit Gravur und Druck, vor allem Erinnerungs- und Gedenkartikel wie Grabschmuck, Gedenktafeln und Schilder. Wir verkaufen über Amazon, unseren eigenen Onlineshop und Etsy. Unser Team zählt rund 18 Personen. Wir arbeiten mit eigenen digitalen Werkzeugen und setzen künstliche Intelligenz im Alltag ein, um Routinearbeit zu reduzieren.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, freundlich und lösungsorientiert, auch bei sensiblen Anliegen rund um Trauer und Erinnerung.
• Du bearbeitest Bestellungen von der Auftragsannahme bis zur Übergabe an die Produktion.
• Du klärst Gestaltungswünsche und Freigaben mit unseren Kundinnen und Kunden.
• Du bearbeitest Reklamationen, Rücksendungen und Rückfragen auf unseren Verkaufskanälen.
• Du nutzt KI-Werkzeuge für Antworten, Recherchen und Abläufe und entwickelst diese mit uns weiter.
• Du übernimmst allgemeine Büro- und Verwaltungsaufgaben.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau im E-Commerce, für Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Freude am Kundenkontakt und Einfühlungsvermögen
• Sicherer Umgang mit dem PC und Interesse an neuen digitalen Werkzeugen und KI
• Sorgfältige, selbstständige Arbeitsweise

Wir bieten

• Eine unbefristete Stelle in Vollzeit oder Teilzeit, Beginn ab sofort
• Moderne Arbeitsweise mit KI-Unterstützung statt Routine-Papierkram
• Ein kleines Team mit kurzen Wegen
• Tankgutschein, Bonus
• Angenehme Arbeitszeiten nach Absprache