Technischer Dispatcher (m/w/d)

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IT-Consultant Dokumentenmanagement (d.velop) (m/w/d)

• Soest
• Vollzeit

Zur Verstärkung unseres Teams schaffen wir die zentrale Rolle des Technischen Dispatchers (m/w/d) neu - als verbindendes Element zwischen Zentrale, technischer Administration und Serviceeinsatz.
Als Technischer Dispatcher übernimmst Du eine Schlüsselposition in unserer Serviceorganisation. Ihr Ziel ist es, technische Abläufe effizient zu steuern, Prozesse zu optimieren und als zentrale Schnittstelle für Kunden und interne Teams zu agieren.

Deine Aufgaben

• Einsatzsteuerung & Servicekoordination Planung, Steuerung und Überwachung der Techniker-Einsätze
• Sicherstellung einer termingerechten und effizienten Auftragsabwicklung
• Beauftragung und Koordination von externen Dienstleistern

• Ticketmanagement & Vorqualifizierung Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Portale)
• Vorqualifizierung von Tickets (z. B. IT / Technik / Sofortlösung / Ersatzteilbedarf)
• Sicherstellung vollständiger und strukturierter Ticketinformationen
• Nachverfolgung, Dokumentation und Abschluss von Servicevorgängen

• Zentrale Schnittstellenfunktion Hauptansprechpartner über zentrale Durchwahl
• Klärung technischer Anforderungen mit Kunden
• Abstimmung zwischen Kunden, Technikern und internen Abteilungen

Dein Profil

• Technisches Grundverständnis Du verfügst über ein solides technisches Verständnis und kannst technische Zusammenhänge schnell erfassen - idealerweise im IT- oder technischen Serviceumfeld.
• Kommunikationsstärke & Serviceorientierung Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert - sowohl im direkten Kundenkontakt als auch intern im Team.
• Digitale Affinität Du arbeitest sicher mit gängigen Softwarelösungen und findest dich schnell in neue Systeme und Anwendungen ein.
• Organisationstalent & strukturierte Arbeitsweise Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick, setzt Prioritäten sinnvoll und arbeitest zuverlässig.
• Eigeninitiative & Prozessverständnis Du denkst mit, erkennst Optimierungspotenziale und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Abläufen ein.
• Teamfähigkeit Du arbeitest gerne im Team, bist zuverlässig und schätzt eine offene Zusammenarbeit.

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