Head of Technical Support (m/w/d)

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Schüco International KG Bielefeld
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Bielefeld
ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit | Arbeitsort: Bielefeld & mobiles Arbeiten möglich
Systemlösungen für Fenster, Türen, Fassaden - nachhaltig, innovativ und für höchste Ansprüche. Unsere Produkte, unsere Werte, unser Service und das Engagement unserer mehr als 6.750 Mitarbeitenden haben uns zu einem der weltweiten Marktführer gemacht. Und zu einem interessanten Arbeitgeber mit einer großen Bandbreite an attraktiven Aufgaben. Was uns alle verbindet? Wir sind engagiert, mutig und offen für Neues, agieren partnerschaftlich und verantwortungsvoll. Und wir sind begeistert von dem was wir tun!
Sind Sie das auch? Dann lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten!

Aufgaben

Disziplinarische und fachliche Führung der regionalen TID- und Backoffice-Einheiten
Aktive Förderung und Umsetzung der digitalen Transformation im technischen Support
Definition, Einführung und Sicherstellung von Qualitäts- und Servicestandards
Entwicklung und Förderung von Mitarbeitenden sowie Unterstützung ihrer kontinuierlichen Qualifizierung
Steuerung und Optimierung der Supportprozesse mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
Aufbau, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines digitalen Kapazitätstools
Aufbau und Implementierung eines zentralen Schulungskonzeptes für den technischen Support
Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Head of Pre-Sales sowie Head of Sales zur gemeinsamen Weiterentwicklung der Service- und Supportstruktur

Profil

Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Servicebereich oder Operations
Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (beispielsweise Lean, ITIL, Six Sigma von Vorteil)
Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung digitaler Tools, etwa für Kapazitätsplanung, CRM oder Ticketing-Systeme
Nachgewiesene Kompetenzen in der Führung und Steuerung dezentraler Teams, inklusive regionaler Einheiten und Backoffice
Erfahrung im Change Management sowie in der Entwicklung und Umsetzung von Qualitäts- und Servicestandards
Fähigkeit zur Schnittstellenarbeit, insbesondere mit Sales, Pre-Sales und Produktteams
Strategisches, unternehmerisches Denken gekoppelt mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Performance-Management des technischen Supports
Sicherer Umgang mit KPIs, Reporting und der Steuerung von Team- und Bereichsleistungen
Ausgeprägte digitale Kompetenzen und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung in diesem Bereich

Gute Gründe für Schüco als Arbeitgeber

Einfach und unkompliziert. Ihre Bewerbung bei Schüco.

Ansprechpartner:innen

Dennis Driedger

+49 521 783171

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Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Für weitere Informationen: Datenschutzhinweise | Anzeige melden.