Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Manager (m/w/d) Raum Herford / Stuttgart / Remote

FINDIQ ist ein Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen-Lippe in NRW, Deutschland. Wir sind angetreten, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen. Dazu bauen wir die erste KI-basierte Wissensplattform, mit der mittelständische Maschinenbauer bis globale Großbetriebe das Wissen ihrer Serviceexperten von heute, der Servicegeneration von morgen bereitstellen können. Anfang 2022 sind wir in unserer Heimat gestartet und wachsen seitdem stark international.
Dazu brauchen wir dich! Dich erwartet • Als junges Technologieunternehmen bündeln wir Interesse und Kompetenz in den

• Vielfältige Aufgaben im Customer Success: o Onboarding, Betreuung und Ausbau von nationalen und internationalen Kunden o Strukturierung und Verhandlung von Kooperationsverträgen und Upselling o Aufbau langfristiger und vertrauensvolle Kundenbeziehungen o Verständnis der Ziele unserer Kunden, Analyse der Nutzung und Unterstützung der

Produktnutzung o Frühzeitige Erkennung von Optimierungspotenzialen sowie mögliche
Herausforderungen und Ableitung von proaktiv Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit und -bindung
o Enge Zusammenarbeit mit Teams wie Vertrieb und Produkt o Identifikation von Cross- und Upselling-Möglichkeiten o Dokumentation der Aktivitäten in unserem CRM (Salesforce)

Du bringst mit

• 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement oder Beratung innerhalb der Maschinenbau- Industrie mit direktem Kundenkontakt „in erster Reihe“
• Eigenes Netzwerk und Branchenzugang zur Maschinenbau-Industrie - auch überregional ggf. international
• Erfahrung mit der Einführung und/oder Nutzung digitaler Produkte im Bereich Maschinenbau, Maschinenservice, Industrie
• Verständnis und Interesse an industriellen Maschinen und Anlagen jeder Art • Ausgebildete Kommunikations- und soziale Fähigkeiten, z.B. aktives Zuhören,

empathischer Umgang • Ausgeprägte Fähigkeit zur (Selbst-)Organisation und -Strukturierung „auf grüner Wiese“ • Erste Führungs- bzw. Leitungsrollen, z.B. durch die Führung eines Vertriebsteams oder
von Projekten • Erfahrung mit oder Leidenschaft für die Arbeit in einem Technologie-Startup • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (weitere Sprachen sind ein Plus)

Dich zeichnet aus:

• Du bringst ein hohes Verantwortungsbewusstsein mit für das, was du tust und was du im Sinne FINDIQs aufbaust
• Du denkst in Möglichkeiten und Lösungen, wenn es einmal herausfordernder wird • Nachhaltiges Arbeiten - Du kennst die Folgen deiner Entscheidungen und Ideen und trägst

sie langfristig mit • Selbstorganisation liegt dir und du hast die Fähigkeit deine Aufgaben richtig zu
priorisieren • Dich treibt ein positives Menschenbild an und ein empathischer Umgang mit Partnern und
im Team • Begeisterung für die Industrie und Offenheit für neue Technologien zeichnet dich aus

Wir bieten

• Vertrauensvorschuss: Wir geben dir, was du brauchst, um die beste Version deiner selbst zu werden
• Flexibilität: Wir bieten ein Hybridmodell aus festen Office Tagen in Kombination mit remote Work
• Teamgeist: Werde Teil unseres jungen Teams, mit einer wertschätzenden Kultur und Spaß an der Arbeit
• Entwicklung: Ergreif die Chance, fachlich und persönlich über dich hinauszuwachsen • StartUp-Einblick: Dich erwartet eine enge Zusammenarbeit mit und Einblicke in die Arbeit

des Gründerteam(s) •