Customer Claims Manager (m/w/d)

Customer Claims Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Reklamationsbearbeitung und Klärfallmanagement aus dem Kundenservice sowie der Lagerlogistik inklusive systemseitiger Erfassung und Nachverfolgung
• Mandantenbetreuung im Rahmen des First-Level-Supports inklusive Kommunikation zu laufenden Fällen und Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur Prüfung und Umsetzung mandantenspezifischer Anforderungen
• Überprüfung und Nachverfolgung laufender Reklamationen zur Sicherstellung einer zeitnahen und sachgerechten Fallbearbeitung
• Warenvereinnahmung und Kontrolle der Klärfallware am Klärplatz
• Pflege der Klärfall- und Klärplatzdokumentation zur Sicherstellung einer vollständigen Erfassung
• Planung von Maßnahmen zur Fallbearbeitung sowie Verantwortung für die ordnungsgemäße Umsetzung bis zum Abschluss
• Durchführung von Bestandsbuchungen im System sowie ggf. Rückführung der Ware an die jeweiligen Lagerplätze nach Klärfallabschluss
• Bedienung von Flurförderzeugen zur Durchführung innerbetrieblicher Warenbewegungen

Dein Profil

• Abgeschlossene logistische oder kaufmännische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Bezug zur Logistik oder Kundenbetreuung
• Gute Kenntnisse in einem Lagerverwaltungssystem sowie grundlegendes Verständnis logistischer Prozesse
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Hands-on-Mentalität, pragmatische Lösungsansätze und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Hohes Maß an Flexibilität, Sorgfalt sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Vorhandener Staplerschein

Deine Vorteile

• 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche - für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen
• Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
• Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst
• Mobiles Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 2x pro Woche gemäß Betriebsvereinbarung
• Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze
• Hardware-Leasing (z. B. Smartphone, Tablet)

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Das Plus für dich.

Wir möchten, dass unsere Mitarbeitenden nicht nur gern zur Arbeit kommen, sondern sich hier auch rundum wohlfühlen. Ein erfüllender Arbeitsplatz entsteht für uns durch Wertschätzung, Unterstützung und passende Angebote.
Darum bieten wir Benefits, die den Alltag erleichtern, für Motivation sorgen und zeigen, dass jeder Einzelne von uns wichtig ist.

Zukunftssicheren Arbeitsplatz

Wir bieten dir Stabilität und Sicherheit in einem innovativen, wachstumsstarken Unternehmen - für eine langfristige Perspektive.

Vermögenswirksame Leistungen

Wir unterstützen dich beim Vermögensaufbau mit attraktiven vermögenswirksamen Leistungen - ein Plus für deine finanzielle Zukunft.

Attraktive Firmenrabatte

Profitiere von exklusiven Rabatten bei unseren Partnern - ein Plus für deine Freizeit und Einkäufe.

Jobbike & Hardware-Leasing

Genieße die Flexibilität von Jobbike und Hardware-Leasing - für mehr Mobilität und die neueste Technik.

30 Tage Urlaub

Erholung ist wichtig:
Mit 30 Tagen Urlaub hast du eine ideale Balance zwischen Arbeit und Freizeit.

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Freu dich auf finanzielle Extras:
Wir zahlen dir Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche Wertschätzung.

Weiterbildungsmöglichkeiten

Nutze vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.

Betriebliche Altersvorsorge

Wir kümmern uns um deine Zukunft: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge baust du dir schon heute ein finanzielles Polster für morgen auf.

Freie Getränke & Bio-Obst

Genieße kostenlose Getränke und frisches Bio-Obst - für dein Wohlbefinden im Arbeitsalltag.

Ergonomische Arbeitsplätze

Unsere ergonomischen Arbeitsplätze sorgen für Komfort und Gesundheit, damit du den ganzen Tag produktiv und ohne Beschwerden arbeiten kannst.

Immer gut vorbereitet

Wie lange dauert der Bewerbungsprozess?

Der Bewerbungsprozess dauert in der Regel zwischen 2 und 4 Wochen, je nach Position und Anzahl der Bewerbungen. Wir bemühen uns, alle Bewerbungen so schnell wie möglich zu sichten und uns zeitnah zu melden, um den weiteren Verlauf zu besprechen.

Welche Unterlagen muss ich für eine Bewerbung einreichen?

Für eine vollständige Bewerbung benötigen wir in der Regel:

• Einen aktuellen Lebenslauf
• Gehaltsvorstellungen und frühestmögliches Eintrittsdatum
• Relevante Zeugnisse und Referenzen (z.B. Arbeitszeugnisse, Studiennachweise)
• Optional: Arbeitsproben, falls für die Position relevant

Achte bitte darauf, dass alle Dokumente in einem gängigen Format (z. B. PDF) eingereicht werden.

Kann ich mich auf mehrere Stellen gleichzeitig bewerben?

Ja, du kannst dich gerne auf mehrere Stellen gleichzeitig bewerben. Achte darauf, dass deine Bewerbungen jeweils auf die spezifischen Anforderungen der Positionen zugeschnitten sind, um deine Chancen zu maximieren.

Kann ich mich auch initiativ bewerben, wenn keine passende Stelle ausgeschrieben ist?

Ja, wir freuen uns immer über Initiativbewerbungen! Wenn du eine Leidenschaft für unser Unternehmen hast und glaubst, dass deine Fähigkeiten gut zu uns passen, kannst du uns gerne deine Unterlagen zusenden. Wir prüfen diese und melden uns, sobald eine passende Position verfügbar ist.

Werde ich nach dem Bewerbungsgespräch informiert, auch wenn ich nicht ausgewählt wurde?

Ja, wir informieren alle Bewerber, die an einem Interview teilgenommen haben, über die Entscheidung. Auch wenn du nicht ausgewählt wurdest, geben wir dir gerne Feedback und bedanken uns für deine Zeit und dein Interesse an unserem Unternehmen.

Gibt es eine Probezeit?

Ja, bei den meisten Positionen gibt es eine Probezeit von 6 Monaten. Dies gibt beiden Seiten die Möglichkeit, zu überprüfen, ob die Zusammenarbeit gut funktioniert. Während dieser Zeit erhältst du regelmäßiges Feedback und Unterstützung.

Bietet SK Pharma auch Teilzeit- oder flexible Arbeitsmodelle an?

Ja, einige unserer Positionen können in Teilzeit oder mit flexiblen Arbeitsmodellen besetzt werden. Wenn du an einer solchen Anstellung interessiert bist, kannst du dies in deiner Bewerbung anmerken. Wir sind stets bemüht, Lösungen zu finden, die zu den Bedürfnissen unserer Mitarbeiter passen.

Ina Ellen Heiderstädt

Human Resources
+49 (0) 521 557774 -295 521 557774 -295)hr@sk-pharma.de

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Kein Problem - wir sind gerne für dich da und helfen dir gerne weiter!
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